DEMING
William Edwards Deming (1900-1993)
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo ycrecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
Los 14 puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis). así como Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.
JURAN
Joseph Moses Juran (1904-2008)
Consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas).
Gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control.
Control de calidas es el proceso donde se sigue duranta la elaboración de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir la desviacion en caso necesario.
Juran propone 10 medidas para mejorar la calidad
CROSBY
Philip Bayard Crosby (1926 – 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores"
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"
También incluyó sus cuatro principios básicos:
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la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
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un manejo estándar equivale a cero errores
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la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
BIOGRAFÍA DE GURÚS DE LA CALIDAD
Calidad Empresarial
Ishikawa
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Químico industrial japones, administrador de empresas y experto en el control de calidad
Cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
Implementó las 7 h erramientas básicas para la administración, así como los principios de calidad de Ishikawa
